Página de devoluciones

(Un consumidor es toda persona física que realiza un acto jurídico que no puede atribuirse principalmente a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente.)

Información sobre la revocación
Derecho de desistimiento
Usted tiene el derecho de desistir de este contrato en un plazo de 30 días sin necesidad de indicar los motivos.
El plazo de desistimiento es de 30 días a partir de la fecha:

  • en la que usted o un tercero designado por usted (que no sea el transportista) haya tomado posesión de los bienes, siempre que haya pedido uno o varios productos dentro de un solo pedido y estos se hayan entregado al mismo tiempo;

  • en la que usted o un tercero designado por usted (que no sea el transportista) haya tomado posesión del último bien, siempre que haya pedido varios productos dentro de un solo pedido y estos se hayan entregado por separado.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión de desistir del contrato. Esto puede hacerse por correo electrónico a: support@bilbaoboutique.com
Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, aunque no es obligatorio.
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe la notificación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire dicho plazo.

Consecuencias del desistimiento
Si usted desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los costes de entrega (con la excepción de los costes adicionales resultantes de su elección de un tipo de entrega diferente al tipo estándar ofrecido por nosotros), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que hayamos recibido su notificación de desistimiento.

Para dicho reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente lo contrario. En ningún caso se le cobrarán comisiones como resultado de dicho reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta que:

  • hayamos recibido los bienes de vuelta, o

  • usted haya presentado una prueba de que ha devuelto los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Usted debe devolvernos o entregarnos los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que nos haya informado de la cancelación del contrato. El plazo se considerará cumplido si usted envía los bienes antes de que haya vencido el plazo de 30 días.

Los costes directos de la devolución de los bienes correrán a su cargo.
Usted solo será responsable de una posible disminución del valor de los bienes si dicha pérdida de valor se debe a una manipulación de los mismos que no sea necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Motivos de exclusión y expiración del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos:

  • para el suministro de bienes que no estén prefabricados y que hayan sido fabricados en función de una elección o decisión individual por parte del consumidor;

  • para el suministro de bienes que puedan deteriorarse rápidamente o que tengan una fecha de caducidad limitada;

  • para el suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado en el momento de la celebración del contrato, pero que solo puedan entregarse como mínimo 30 días después de la celebración del contrato y cuyo valor esté sujeto a fluctuaciones del mercado;

  • para el suministro de periódicos, revistas o publicaciones periódicas, con excepción de los contratos de suscripción.

El derecho de desistimiento expirará anticipadamente en los contratos:

  • para el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto haya sido retirado tras la entrega;

  • para el suministro de bienes que, tras su entrega, hayan sido mezclados de forma inseparable con otros productos debido a su naturaleza;

  • para el suministro de grabaciones de audio o vídeo o programas informáticos en un embalaje precintado, si el precinto se ha roto después de la entrega.

Ejemplo de formulario de cancelación
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico antes de devolvernos los productos: support@bilbaoboutique.com
La dirección de devolución en nuestros paquetes no es nuestra dirección de devoluciones. A petición, le enviaremos nuestra dirección de devolución por correo electrónico.

Si desea cancelar el contrato, complete el siguiente formulario y envíelo por correo electrónico:

Formulario de cancelación

Yo/nosotros () notifico/notificamos por la presente que desisto/desistimos de mi/nuestro () contrato de compraventa de los siguientes bienes () / de prestación del siguiente servicio ()

Pedido el día: () ____________ / Recibido el día: () ______________
Nombre del/de los consumidor(es):
Dirección del/de los consumidor(es):
Firma del/de los consumidor(es) (solo si este formulario se presenta en papel):
Fecha: ______________
(*) Táchese lo que no proceda.